Onze Klachtenafhandeling
Bij Balanse doen wij ons uiterste best om goede service en zorg aan te bieden en de KCR en/of CTR behandelingen met de grootste zorg uit te voeren. Toch kan het gebeuren
dat u ergens niet helemaal tevreden over bent over de toewijding. U kunt ons dit melden door een klacht in te dienen. Uw klacht wordt door ons serieus in behandeling genomen. In dat geval horen we dit graag van u, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.
Klachtenprocedure
1. Bespreek je klacht eerst met ons
Als u een klacht heeft, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Vaak kunnen we in een persoonlijk gesprek al veel verduidelijken en tot een oplossing komen.
2. Per e-mail
Gelieve uw klacht per e-mail of telefoon toe te lichten en ons precies aan te geven om welke behandeling, welke dag en tijdstip het gaat. Per e-mail kunt u ons via balansekcr@proton.me benaderen. Na ontvangst nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op en zullen wij ons uiterste best doen om uw klacht naar alle tevredenheid op te lossen.
Klachtenregeling met erkende geschilleninstantie
Komt u er samen met ons niet uit? Dan kunt u uw vraag of klacht voorleggen aan de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Zorg voor Zzp. Zij kunnen als bemiddelaar tussen u en ons optreden, zodat we samen via een andere weg tot een goede oplossing kunnen komen. U kunt de klachtenfunctionaris bereiken door een eenvoudige e-mail te sturen naar klachten@zorgvoorzzp.nl. Ook kunt u gemakkelijk de klachtenprocedure downloaden van Zorg voor Zzp (klik op onderstaand logo om de klachtenprocedure te downloaden). Zij zullen uw klacht met de grootst mogelijke zorg behandelen.
Op bovenstaand logo klikken om naar de klachtenprocedure te gaan
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
Sinds 2016 is in Nederland de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) van kracht waar zzp’ers die werkzaam zijn in de medische-, geestelijke-, complementaire-, alternatieve- of cosmetische branche en die aan de Wkkgz moeten voldoen. Deze wetgeving is er gekomen om de kwaliteit in de zorg te waarborgen en om deze te kunnen blijven verbeteren en de cliënt centraal plaatst. Vanwege deze wetgeving is het verplicht voor zzp’ers om zich aan te sluiten bij een klachtenregeling met erkende geschilleninstantie, zodat er altijd een plek is waar de cliënt terecht kan, wanneer er zaken niet naar tevredenheid zijn gelopen.